Polityka prywatności

Dbamy o Twoją prywatność. Poniżej znajdziesz informacje o tym, kto przetwarza Twoje dane osobowe, w jakim celu i na jakiej podstawie - a także jakie masz prawa zgodnie z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz kontaktować się z administratorem pod powyższym adresem e-mail.

2. Jakie dane zbieramy

Zbieramy tylko dane, które są niezbędne do obsługi Twojego zgłoszenia:

• Adres e-mail - w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie
• Numer telefonu (opcjonalnie) - jeśli wolisz kontakt telefoniczny
• Nazwa urządzenia, producent, opis usterki / stanu - żebyśmy mogli przygotować wycenę
• Dane zamówienia w sklepie - imię i nazwisko, telefon, adres dostawy (lub wybrany paczkomat), a przy fakturze także NIP, nazwa firmy i adres do faktury - w celu realizacji sprzedaży i wysyłki używanego telefonu
• Adres IP i dane techniczne przeglądarki - automatycznie, w celach bezpieczeństwa i statystyki

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Obsługa zgłoszeń przez formularze kontaktowe - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania zmierzające do zawarcia i wykonania umowy o naprawę / sprzedaż urządzenia).
• Realizacja zlecenia naprawy lub skupu - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Realizacja zamówienia w sklepie z używanymi telefonami (przyjęcie i rezerwacja zamówienia, kontakt w sprawie dostępności, wysyłka, obsługa płatności za pobraniem) - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Wystawienie dokumentu sprzedaży / faktury - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny wynikający z przepisów podatkowych).
• Statystyka i analityka strony (Google Analytics) - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda - wyrażasz ją akceptując baner cookies).
• Marketing i reklama (Google Ads) - pomiar skuteczności kampanii reklamowych (konwersje) oraz remarketing, czyli wyświetlanie naszych reklam osobom, które odwiedziły stronę - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda - wyrażasz ją akceptując baner cookies).
• Bezpieczeństwo strony i ochrona przed nadużyciami (np. logi serwera, filtrowanie botów) - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora).

4. Okres przechowywania danych

• Dane ze zgłoszeń, które nie doprowadziły do zlecenia - usuwane po maks. 12 miesiącach od ostatniego kontaktu.
• Dane klientów, którzy zlecili naprawę / sprzedaż - przechowywane przez okres wynikający z gwarancji (do 12 miesięcy) oraz wymogów księgowych (do 5 lat liczonych od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku).
• Dane techniczne (logi) - usuwane automatycznie po 30 dniach.
• Cookies analityczne (Google Analytics) - zgodnie z polityką Google, maks. 14 miesięcy.
• Cookies marketingowe (Google Ads) - zgodnie z polityką Google, maks. 13 miesięcy (np. lista remarketingowa).

5. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane następującym podmiotom - wyłącznie w niezbędnym zakresie:

• Dostawca hostingu - Hostido sp. z o.o. (przechowywanie strony i poczty)
• Dostawca poczty - Hostido (e-maile z formularzy)
• Przewoźnik - InPost S.A. lub firma kurierska (dostawa zamówień ze sklepu)
• Operator płatności online - w przypadku wyboru płatności elektronicznej (np. PayPro S.A. - Przelewy24); przy wysyłce za pobraniem dane płatności obsługuje przewoźnik
• Biuro rachunkowe - w zakresie niezbędnym do wystawienia i rozliczenia dokumentów sprzedaży
• Google Ireland Ltd. - Google Analytics, Google Ads i Google Maps (statystyki, reklama/remarketing, mapa dojazdu)

Nie przekazujemy Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), z wyjątkiem przypadku Google - Google przetwarza dane na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

6. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych masz prawo do:

• Dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii
• Sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych
• Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych do innego administratora
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu
• Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem)
• Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa)

Aby skorzystać z któregoś z tych praw, napisz na hello@hellogsm.pl. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

7. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie i realizacji usługi. Bez podania e-maila nie będziemy w stanie się z Tobą skontaktować.

8. Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji, w tym profilowania, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

9. Pliki cookies i technologie podobne

Nasza strona używa plików cookies. Dzielą się one na trzy kategorie:

• Niezbędne - zapewniają działanie strony. Do tej kategorii należy m.in. zapamiętanie Twojej decyzji dotyczącej cookies (przechowywane lokalnie w pamięci Twojej przeglądarki). Nie wymagają Twojej zgody.
• Analityczne (Google Analytics 4) - pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz ze strony. Wykorzystujemy mechanizm Google Consent Mode v2: do czasu wyrażenia przez Ciebie zgody w banerze cookies analityka pozostaje zablokowana i nie zapisuje cookies analitycznych. Uruchamiamy ją dopiero po kliknięciu „Akceptuję wszystkie".
• Marketingowe (Google Ads) - służą do pomiaru skuteczności reklam (konwersje) oraz remarketingu. Również objęte mechanizmem Google Consent Mode v2: do czasu wyrażenia zgody pozostają zablokowane i nie zapisują cookies reklamowych. Uruchamiamy je dopiero po kliknięciu „Akceptuję wszystkie".

Swoją decyzję możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać, korzystając z poniższego przycisku, a także usuwając dane witryny w ustawieniach przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zmień ustawienia cookies

10. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed utratą, nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem. W szczególności: szyfrowanie połączenia (HTTPS), zabezpieczenie formularzy przed botami, ograniczenie dostępu do danych tylko do upoważnionych osób.

11. Zmiany polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w razie zmian przepisów lub naszych praktyk. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie z datą ostatniej aktualizacji u góry.

12. Kontakt

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych pisz na hello@hellogsm.pl lub kontaktuj się tradycyjnie: HelloGSM, ul. Słubicka 18, 53-615 Wrocław.